Customer Service Medewerker

Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld, geholpen! En dat is precies wat jij anderen geeft. Je bent geen script-volger; je luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies. Of iemand nou vraagt om de beste EDC-mesje voor dagelijks gebruik of een cadeautip voor een jarige bushcrafter, jij weet raad. En als je het niet weet, zoek je het uit.

Wat je gaat doen

• Klanten helpen via Mail, Chat en telefoon

• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen en retouren

• Complicaties omzetten in positieve ervaringen

• Signaleren waar de verbeterpunten zitten en dit terugkoppelen naar het team

• Meedenken hoe we de klantenbeleving kunnen verbeteren

Hoe we werken

We zijn geen callcenter.

Wij zijn een team van mensen dat écht geeft om de klant én om de producten die we verkopen.

Dat betekent dat we soms net wat langer de tijd nemen om een antwoord zorgvuldig te formuleren. Dat we niet klakkeloos scripts volgen, maar zelf nadenken. En dat we elkaar aanspreken als iets beter kan – altijd vriendelijk, maar eerlijk. Geloof jij ook dat klanten niet alleen “tevreden gesteld” moeten worden, maar oprecht geholpen?
Dan voel jij je hier waarschijnlijk helemaal op je plek.

Wat je van ons krijgt

• Een team met gepassioneerde klantenservice specialisten

• De kans om écht verschil te maken in een ambitieuze, jonge, dynamische organisatie die volop in ontwikkeling

• Een informele werksfeer met enthousiaste collega’s en regelmatige events (en potjes tafeltennis)

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen, een goed pensioen en reiskostenvergoeding of NS Business Card

• Gratis eten in onze kantine. Dagelijks gratis fruit, vers brood van de bakker, goede koffie, lekkere gezamenlijke lunch en een kok die regelmatig voor ons kookt

• Aandacht voor jouw gezondheid, inclusief sportmogelijkheden en toegang tot OpenUp voor mentale ondersteuning/ontwikkeling

• 20% personeelskorting op ons hele assortiment aan Next Level Gear & door het jaar heen diverse gear-gifts

Wie zijn wij?

KATO Group BV is onze bedrijfsnaam, Knivesandtools hoe consumenten ons kennen in meer dan 30 landen. Sinds 1999 helpen we mensen hun alledaagse avonturen naar een hoger niveau te tillen met Next Level Gear. Want goed gereedschap werkt niet alleen beter, maar geeft ook meer plezier. Ons hart ligt in Apeldoorn. Daar werken we met ruim 100 collega’s vanuit ons kantoor, warehouse én ‘Knivesandtools Experience Center’. Als marktleider in Europa bouwen we elke dag aan een sterk merk voor drie communities:

• Home & backyard chefs

• EDC-fans & Collectors

• Bushcraft-, survival- & outdoor liefhebbers

We willen vooruit. Dat betekent: snel schakelen, eigenaarschap nemen en blijven verbeteren. Je krijgt ruimte om jezelf te zijn, initiatief te nemen en echt impact te maken. Zo bouwen we samen aan een organisatie waar mensen niet alleen graag werken, maar ook elke dag het verschil kunnen maken voor collega’s, klanten en hoe we elke dag beter willen worden.

Wat je meebrengt

• Uitstekende schrijf- en communicatievaardigheden in Nederlands en Engels

• Affiniteit met messen, outdoor gear, koken of EDC. Je hoeft geen expert te zijn, maar je moet het willen begrijpen!

• Je bent rustig onder druk en houdt het hoofd koel bij complexe cases

• Je werkt nauwkeurig en neemt ownership wanneer dat nodig is

• Ervaring binnen e-commerce klantenservice is een pré

• Goed gevoel voor humor is een pré!