Customer Service Medewerker

Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld, geholpen! En dat is precies wat jij anderen geeft. Je bent geen script-volger; je luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies. Of iemand nou vraagt om de beste EDC-mesje voor dagelijks gebruik of een cadeautip voor een jarige bushcrafter, jij weet raad. En als je het niet weet, zoek je het uit.

Wat je gaat doen

• Klanten helpen via Mail, Chat en telefoon

• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen en retouren

• Complicaties omzetten in positieve ervaringen

• Signaleren waar de verbeterpunten zitten en dit terugkoppelen naar het team

• Meedenken hoe we de klantenbeleving kunnen verbeteren

Wat je meebrengt

• Uitstekende schrijf- en communicatievaardigheden in Nederlands en Engels

• Affiniteit met messen, outdoor gear, koken of EDC. Je hoeft geen expert te zijn, maar je moet het willen begrijpen!

• Je bent rustig onder druk en houdt het hoofd koel bij complexe cases

• Je werkt nauwkeurig en neemt ownership wanneer dat nodig is

• Ervaring binnen e-commerce klantenservice is een pré

• Goed gevoel voor humor is een pré!

Wat je van ons krijgt

• Een team met gepassioneerde klantenservice specialisten

• Toegang tot Next Level Gear, kennis en een organisatie met veel ambitie

• Ruimte om mee te denken, je inzichten te delen en waarde toe te voegen aan een groeiend bedrijf

• Personeelskorting op de beste gear op de markt

• Leuke bedrijfsuitjes en een sterke teamcultuur

• Er wordt drie keer per week lunch bereid door onze chef

• Je werkt met state-of-the-art tools

Hoe we werken

We zijn geen callcenter.

Wij zijn een team van mensen dat écht geeft om de klant én om de producten die we verkopen.

Dat betekent dat we soms net wat langer de tijd nemen om een antwoord zorgvuldig te formuleren. Dat we niet klakkeloos scripts volgen, maar zelf nadenken. En dat we elkaar aanspreken als iets beter kan – altijd vriendelijk, maar eerlijk. Geloof jij ook dat klanten niet alleen “tevreden gesteld” moeten worden, maar oprecht geholpen?
Dan voel jij je hier waarschijnlijk helemaal op je plek.