Klantenservice medewerker (parttime / bijbaan)

Bij ons ben je geen nummer in een wachtrij. En je klant ook niet.
Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld: geholpen. Bij Knivesandtools help je klanten uit heel Europa via mail, chat en telefoon. De ene keer zoekt iemand het beste mes voor dagelijks gebruik, de andere keer een cadeautip voor een jarige bushcrafter, en soms is een pakketje gewoon te laat. Jij luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies. Weet je het niet? Dan zoek je het uit.

Wat je gaat doen

• Klanten helpen via mail, chat en telefoon: over producten, bestellingen, levering, garantie en retouren

• Je verdiepen in Next Level Gear, zodat je advies ergens op slaat. Van keukenmessen tot zaklampen

• Meedenken over wat er beter kan. Zie je dat dezelfde vraag tien keer per week binnenkomt? Dan lossen we de oorzaak op

Hoe we werken

Wij zijn geen callcenter. Geen scripts, geen gespreksteller, geen "u spreekt met". We nemen liever twee minuten langer de tijd voor een goed antwoord dan dat we er drie snelle geven die niemand verder helpen. Je eerste weken heb je een vaste collega als buddee. , je krijgt [twee weken] inwerktijd en je hoeft pas zelfstandig te bellen als je je er klaar voor voelt.

Wat je van ons krijgt

Afwisselende baan met veel mogelijkheid tot ontwikkeling binnen de organisatie

• €10,00 (18j) – €15,63 bruto per uur, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 5 km

• Als het van beide kanten werkt een onbepaalde tijd contract

• Gratis lunch: vers brood van de bakker, dagelijks fruit, goede koffie en een kok die regelmatig voor ons kookt

• 20% personeelskorting op ons hele assortiment van 20.000+ producten, plus 10% kortingskaartjes voor family & friends

• Ruimte om door te groeien als je wilt. Meerdere collega's begonnen bij klantenservice en zitten nu bij Content, Buying of Category Management

Past dit bij jouw week?

Studeer je? Zeg voor 3 weken vooruit welke dagen je kunt. Rond tentamens schakel je tijdelijk terug naar minder uren, dat regel je met je team. In de zomervakantie of kerstperiode maar dagen werken mag ook.

Combineer je werk met een gezin? Dan werk je bijvoorbeeld 2 vaste dagen, zodat je thuisrooster niet elke week week omgegooid hoeft te worden.

Wie zijn wij?

KATO Group BV is onze bedrijfsnaam, Knivesandtools is hoe klanten in meer dan 30 landen ons kennen. Sinds 1999 helpen we mensen hun alledaagse avonturen naar een hoger niveau te tillen met Next Level Gear. Vanuit Apeldoorn, met eigen kantoor, warehouse en Experience Center.

We zijn Europees marktleider in messen en bouwen aan drie communities: home & backyard chefs, EDC-fans & collectors, en bushcraft-, survival- & outdoor liefhebbers. We zijn een informeel team van 100+ collega's, 16 nationaliteiten en gemiddeld 34 jaar oud. En hebben een feestcommissie die het serieus neemt :)

Wat je meebrengt

• Goede schrijf- en communicatievaardigheden in Nederlands.

• Schrijf- en communicatievaardigheden in andere talen zijn mooi meegenomen.

• Je bent nieuwsgierig genoeg om je in messen, koken, outdoor of EDC te willen verdiepen. Expert worden doe je hier vanzelf!

• Je bent minimaal 18 jaar en kunt structureel minimaal 16 uur per week

• Goed gevoel voor humor is stiekem wel een pré!

Vragen over de uren, het rooster of de baan zelf? App of bel onze HR collega Irinja of mail naar HR@katogroup.eu. Ook prima om eerst even te bellen voordat je solliciteert.