Bijbaan: klantenservice medewerker

Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld, geholpen! En dat is precies wat jij anderen geeft. Je bent geen script-volger; je luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies. Of iemand nou vraagt om de beste mesje voor dagelijks gebruik of een cadeautip voor een jarige bushcrafter, jij weet raad. En als je het niet weet, zoek je het uit.

Wat je gaat doen

• Klanten helpen via Mail, Chat en Telefoon

• Verdiepen in Next Level Gear zodat je klanten echt kan helpen

• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen en retouren

Hoe we werken

We zijn geen callcenter! Wij zijn een team van mensen dat geeft om de klant én om de producten die we verkopen. Dat betekent dat we soms net wat langer de tijd nemen om een antwoord zorgvuldig te formuleren. Dat we niet klakkeloos scripts volgen, maar zelf nadenken. Geloof jij ook dat klanten niet alleen “tevreden gesteld” moeten worden, maar oprecht geholpen?
Dan voel jij je hier waarschijnlijk helemaal op je plek.

Wat je van ons krijgt

• Afwisselende baan met veel mogelijkheid tot ontwikkeling binnen de organisatie

• Gratis eten in onze kantine. Dagelijks gratis fruit, vers brood van de bakker, goede koffie, lekkere gezamenlijke lunch en een kok die regelmatig voor ons kookt

• 20% personeelskorting op ons hele assortiment aan Next Level Gear & door het jaar heen diverse gear-gifts

Wie zijn wij?

KATO Group BV is onze bedrijfsnaam, Knivesandtools hoe consumenten ons kennen in meer dan 30 landen. Sinds 1999 helpen we mensen hun alledaagse avonturen naar een hoger niveau te tillen met Next Level Gear. Want goed gereedschap werkt niet alleen beter, maar geeft ook meer plezier. Ons hart ligt in Apeldoorn. Daar werken we met ruim 100 collega’s vanuit ons kantoor, warehouse én ‘Knivesandtools Experience Center’. Als marktleider in Europa bouwen we elke dag aan een sterk merk voor drie communities:

• Home & backyard chefs

• EDC-fans & Collectors

• Bushcraft-, survival- & outdoor liefhebbers

Wat je meebrengt

• Goede schrijf- en communicatievaardigheden in Nederlands

• Schrijf- en communicatievaardigheden in andere talen zijn mooi meegenomen

• Affiniteit met messen, outdoor gear, koken of EDC. Je hoeft geen expert te zijn, maar je moet het willen begrijpen!

• Ervaring binnen e-commerce klantenservice is een pré

• Goed gevoel voor humor is een pré!

Past deze functie bij jou en heb je interesse? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet!