Experience Center: Service & Garantie medewerker

Heb jij een scherp oog voor detail en vind je het leuk om problemen écht op te lossen?

Dan is deze baan precies wat je zoekt. In het Knivesandtools Experience Center draait alles om beleving én betrouwbaarheid. Klanten komen niet alleen om iets te kopen, maar verwachten ook dat we er voor ze zijn als er iets niet klopt. Jij bent degene die dat waarmaakt. Als Service & Garantie Medewerker ben je de schakel tussen onze klanten, onze producten en onze leveranciers, zowel op de winkelvloer als achter je scherm.

Je bent de specialist voor klanten met vragen, garantieclaims en reparaties. Je neemt de intake zorgvuldig op, bewaakt het proces en zorgt dat elke klant weet waar ze aan toe zijn.

Kortom, je zorgt voor een onvergetelijke service-ervaring door:

• Klanten helpen met garantie- en servicevragen en hen door het proces te begeleiden.

• Online klantenservice tickets op te pakken en klanten via mail te voorzien van een helder, vriendelijk antwoord.

• In nauw contact te staan met leveranciers voor een snelle en soepele afhandeling.

Dit ben jij

• Energiek, vriendelijk en sociaal, je praat makkelijk met iedereen.

• Nauwkeurig en gestructureerd: jij laat niets tussen wal en schip vallen.

• Flexibel beschikbaar (ook in het weekend).

• Iemand die ownership pakt: als jij een zaak oppakt, zorg jij dat het goed komt.

• Nieuwsgierig naar onze producten, je hoeft geen expert te zijn, maar de wil om het te begrijpen is een must.

Als jij iemand bent die energie krijgt van het helpen van mensen op het moment dat het er écht toe doet, en affiniteit hebt met kwaliteit en een nette afhandeling, dan verwelkomen we jou graag binnen ons enthousiaste team. Word onderdeel van Knivesandtools en zorg mee dat elke klant , ook na de aankoop, een next level gevoel heeft.

Wie zijn wij?

Knivesandtools is Europees marktleider in keukenmessen, zakmessen, outdoor gear en slijpproducten. We bouwen aan dé toonaangevende shop voor cutting-edge gear met onze missie: “Elevating everyday adventures with next level gear”. Met een enthousiast team van zo’n 100 collega’s bouwen we elke dag aan ons succes. We werken hard, maar maken ook tijd voor gezamenlijke lunches, sportmomenten en (thema)borrels. We werken met korte lijnen en een open cultuur: even sparren met de directeur is heel normaal.

Wat wij jou bieden

• Een afwisselende baan: geen dag is hetzelfde, met werk op de vloer én achter je scherm.

• 20% personeelskorting op ons assortiment.

• Heerlijke lunch van onze eigen kok en uitstekende koffie

• Sportmogelijkheden en mentale ondersteuning via OpenUp.

• Leuke teamactiviteiten, borrels en een werksfeer waar je jezelf kunt zijn.

Interesse?

Past deze functie bij jou en heb je interesse? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet! In plaats van een motivatiebrief vragen we je om in één A4 antwoord te geven op de volgende drie vragen:

1. Eigenaarschap nemen – Beschrijf een situatie waarin jij verantwoordelijkheid nam voor een zaak totdat het écht opgelost was. Wat was de situatie, welke stappen heb je gezet om het door te zetten, en wat was het eindresultaat voor de klant?

2. Klacht omzetten naar positieve ervaring – Beschrijf een situatie waarin een klant ontevreden, geïrriteerd of boos bij je binnenkwam. Hoe heb je de toon bepaald, welke afwegingen maakte je in wat je wel en niet kon bieden, en wat was het eindresultaat?

3. Signaleren en verbeteren – Geef een voorbeeld van een terugkerend probleem of patroon dat jij hebt opgemerkt, in een proces, bij een leverancier of in klantcontact. Wat heb je ermee gedaan, naar wie heb je dit teruggekoppeld en wat is er vervolgens veranderd?