Stef begon aan de telefoon op de klantenservice, en organiseert nu festivals met honderden bezoekers!

Stef begon in 2014 als Customer Experience Agent. Inmiddels is hij Corporate Brand Manager: de schakel tussen onze leveranciers en influencers, en de drijvende kracht achter het "Have a Knives Day" festival.

In 2014 kwam Stef binnen bij Customer Experience: klanten blij maken in het Nederlands en het Engels, aan de telefoon, per mail en in de showroom.

"Echt leuk om zo met klanten en de producten bezig te zijn. Je helpt iemand met de aankoop van zijn eerste mes, maar ook een doorgewinterde verzamelaar aan die ene bijzondere Limited Edition."

Van agent naar Team Lead

Al na een paar maanden kwam er meer op zijn bordje: planning, het inwerken van nieuwe collega's, de inrichting van ons servicesysteem, contracten met vervoerders.

"Geleidelijk groeide ik door naar Team Lead bij Customer Experience. Nog steeds zelf in contact met klanten, maar ook alles eromheen. Heel uitdagend om ineens afspraken te maken met vervoerders en mee te bouwen aan de inrichting van Zendesk."

De overstap naar Marketing

De flinke groei van Knivesandtools maakte Stef van dichtbij mee. Na een aantal jaren was het tijd voor een nieuwe richting.

"Klanten blij maken bij Customer Experience is heel gaaf, maar ik was toe aan iets anders. Zo ben ik op Marketing terechtgekomen als Customer Engagement Marketeer. Ik maak klanten nog steeds blij, alleen nu van de andere kant."

Daar draaide hij projecten waar vrijwel iedere klant mee in aanraking komt: het magazine dat in elke bestelling meegaat, de reviewuitnodigingen na iedere bestelling, de slijpworkshops... En de ontwikkeling van het Experience Center: een snoepwinkel met 350 m² aan high-quality tools die je kan voelen en testen.

Nu: Corporate Brand Manager

Vandaag is Stef Brand Manager. Hij is de schakel tussen onze merken, leveranciers en influencers, en hij is de drijvende kracht achter Have a Knives Day: ons jaarlijkse festival waar honderden bezoekers op afkomen.

"Als Brand Manager zit ik precies op het snijvlak van merk, leverancier en klant. Ik werk samen met de mensen die deze messen máken en met de makers die erover vertellen. En één keer per jaar komt dat allemaal samen op Have a Knives Day. Dat festival van niets naar honderden bezoekers zien groeien is echt het mooiste wat ik hier heb gedaan."

Stef, Corporate Brand Manager — bij Knivesandtools sinds 2014 Customer Experience Agent → Team Lead → Customer Engagement Marketeer → Brand Manager

Zelf groeien bij Knivesandtools? Bekijk onze openstaande vacatures.